Política de reembolso

Queremos que você tenha a melhor experiência conosco e por isso, é necessário garantir que tudo ocorra da melhor forma possível no caso de troca ou devolução. Sendo assim, para um bom relacionamento com nossos clientes, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

Presencial: 

  • Produtos comprados presencialmente no showroom tem o prazo de 15 dias úteis para serem trocados/devolvidos mediante agendamento pelo nosso WhatsApp (21) 99992-5228.
  • Os produtos deverão estar com etiquetas e sem indícios de uso. Caso acompanhem acessórios, estes também deverão ser devolvidos.
  • Não aceitaremos a troca de produtos que tenham sido usados ou danificados

Online: 

  • Entre em contato conosco através do contato@sollershop.com.br para solicitar sua troca, expressando seu desejo de trocar ou devolver, informando seu cpf e número do pedido.
  • Produtos comprados online têm o prazo de 15 dias úteis para serem trocados/devolvidos a partir do recebimento do pedido.
  • Após o recebimento do pedido em nosso estoque, sua solicitação será processada e enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios com prazo de 10 dias úteis para que você possa ir até uma agência dos Correios e nos enviar sua troca/devolução livre de custos. Após esse prazo não nos responsabilizamos pelo código de postagem gratuito.
  • O cliente escolhe a forma de restituição do valor: ou vale-compras para uma nova compra online ou o estorno na mesma forma de pagamento da compra.
  • O vale-compras tem um prazo de 30 dias corridos desde o recebimento do pedido para ser solicitado e 6 meses para ser utilizado. Após este prazo, as solicitações de vale-compras não serão aceitas.
  • Os estornos através do meio de pagamento online são feitos diretamente ao banco emissor ou operadora de cartão. Quando a compra for efetuada em parcelas, o valor pode ser restituído parcelado ou apenas no final, dependendo da política de cada operadora. Se sua compra foi feita pelo PIX, o valor será compensado em até 7 dias úteis a partir da chegada do produto em nosso estoque.
  • Os custos de frete não serão incluídos no cupom de crédito (vale-compras) ou estorno. O frete será estornado apenas se os pedidos forem devolvidos integralmente.
  • Não serão aceitas trocas/devoluções fora do prazo.
  • Não aceitaremos a devolução de produtos que tenham sido usados ou danificados.